POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN – CYNETH
En Cyneth, cada uno de nuestros vasos con brillo suspendido, cajas de madera y regalos mágicos son elaborados de manera artesanal y personalizada bajo demanda. Debido a la naturaleza única de nuestros productos, las solicitudes de cancelación o reembolso se regirán estrictamente bajo las siguientes condiciones:
1. CANCELACIONES ANTES DE LA ENTREGA / ENVÍO
Si el Cliente decide cancelar su pedido después de haber realizado el depósito o transferencia de anticipo, pero antes de que se le envíe la fotografía o video de aprobación final por WhatsApp, aplicará una retención económica por concepto de tiempo de producción invertido y materiales ya comprometidos:
Pedidos de escala menor (ej. un artículo individual como un vaso de $350 MXN): Se realizará una retención fija de $50 MXN. Al Cliente se le reembolsarán únicamente $300 MXN.
Pedidos de escala mayor o volumen (ej. compras a partir de $1,000 MXN): Se aplicará una retención del 20% del valor total depositado. Al Cliente se le reembolsará únicamente el 80% restante (por ejemplo, en un pedido de $1,000 MXN se retendrán $200 MXN y se reembolsarán $800 MXN).
Punto de no retorno: Una vez enviado el video o fotografía de conformidad por WhatsApp, el pedido se considera completamente finalizado y no se admitirá ninguna cancelación ni reembolso de ningún porcentaje.
2. CONTROL DE CALIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS POST-ENTREGA
En Cyneth nos tomamos muy en serio tu experiencia. Por ello, cada artículo pasa por un estricto y minucioso proceso de revisión manual antes de ser empaquetado, garantizando que los mecanismos de las tapas, popotes, acabados y sellados funcionen a la perfección y no presenten fallas de origen.
Una vez que el producto es entregado al Cliente (o recolectado por la paquetería), el cuidado y uso del mismo pasa a ser responsabilidad exclusiva del consumidor. Debido a esto, no se ofrecen reembolsos en dinero ni reenvíos de piezas sin costo por conceptos de fallas o daños posteriores a su recepción.
3. EXCLUSIÓN DE REEMBOLSOS POR INCIDENCIAS DE PAQUETERÍA
Tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, Cyneth no realiza reembolsos en dinero en efectivo ni transferencias bancarias si el paquete sufre retrasos, maltratos, pérdida total o parcial por causas imputables a la empresa de mensajería (DHL, Estafeta, FedEx, etc.).
El único beneficio aplicable en estos casos fortuitos es el Convenio de Apoyo en Siniestros, donde Cyneth ofrece volver a fabricar el pedido cobrando únicamente el 50% de su valor original, corriendo el costo del nuevo envío por cuenta del Cliente.
4. EXCEPCIÓN POR ERROR DEL TALLER (ERRORES EN EL PEDIDO)
En el caso fortuito de que Cyneth cometa un error evidente en la fabricación del pedido respecto a lo explícitamente acordado (por ejemplo, un error en el color del artículo o en el texto del personalizado atribuible enteramente a nuestro taller):
Cyneth asumirá la responsabilidad del error.
Se coordinará el cambio físico de la pieza y Cyneth absorberá en su totalidad el costo del envío de regreso a la Ciudad de México, así como el envío del producto correcto de vuelta al domicilio del Cliente.
5. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO PERMITIDO
Para los casos permitidos de cancelación previa descritos en el punto 1, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestra cuenta oficial de atención: [Tu correo de Cyneth aquí] o comunicarse vía WhatsApp aportando sus datos de compra y comprobante de pago original. Los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente a la misma cuenta bancaria de origen en un plazo de 3 a 5 días hábiles.